为进一步提升基层政务服务质效，切实打通政务服务群众“最后一百米”。今年以来，攸县持续开展“一把手走流程”解难题、优服务行动，切实为群众解难题、办实事。

近段时间以来，数十个县直单位部门“一把手”纷纷来到政务服务中心，以工作人员身份“坐窗口”，直击政务服务事项的每一个环节、每一项流程、每一份需求，发现卡点、疏通堵点，直观感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

攸县数据局局长何湘成：“活动目的是结合思想大解放和作风大转变，从企业和群众角度出发，通过一把手来走，为企业、群众解难题、优服务，进一步优化环境，提升效能。”

为深入贯彻落实国务院关于推动“高效办成一件事”、省委、省政府“解放思想、大抓落实”以及攸县县委县政府“重大项目攻坚年”“创新成果转化年”有关决策部署。攸县将县政府主要负责人、具有行政审批和公共服务职能的部门及乡镇街道“党政一把手”作为责任主体，聚焦上级“交”的、群众“点”的、基层“报”的、自己“查”的事项任务，以“亲身讲”“主动送”“接单办”“交叉走”4类方式，按每个季度至少开展一次的频率，持续锻造“一把手走流程”品牌，不断拓展基层政务服务的广度和深度。一季度全县累计开展“一把手走流程”活动42人次，共体验审批事项168个，发现并整改问题35个，其中高频民生类9个，其他重点难点类18个，项目审批类4个，助企纾困4个。

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二季度的“一把手走流程”解难题、优服务行动更是呈现创新，58个部门和乡镇的党政“一把手”以短视频的形式进行立体宣传推介。6月20日以来，“一把手走流程”系列短视频通过攸县融媒体中心旗下多个新媒体平台发布，在攸县本地“朋友圈”火爆出圈。公安局、人社局、数据局、医保局、新闻出版、鸾山镇、丫江桥镇等县直单位部门、乡镇街道的党政“一把手”纷纷“亮相”网络，“现身”讲政策事项、讲办理流程、讲最优服务。小小的短视频，让广大群众直观地感受到县委、县政府推动政府职能转变、不断优化便民惠企服务的决心，也真切地感受到县直单位部门、乡镇街道服务的真诚。

群众冯玉艳：“搞这个短视频宣传还是蛮有用的，像很多我们以前不了解的这些流程，现在都清楚了。”

群众谢文胜：“这个短视频搞得好，原来不清楚政策，现在通过视频把流程讲明白了，方便了我们老百姓。”

攸县数据局局长何湘成表示，“一把手走流程”让我们转换角色、转变作风，坚持问题导向，聚焦政务服务中的热点难点和高频事项，亲身讲流程、主动送政策，变企业群众的“问题清单”为“满意清单”，这不仅仅是工作的提质增效，更是思想作风的“优化升级”。未来，我们将持续深化改革，优化政务服务，强化数字赋能，推动更多事项“高效办成一件事”，共同打造更好更优的营商环境。

截至目前，26个部门入驻政务服务大厅，授权事项469项、事项进驻率达到86%。乡镇街道一级授权事项42项、事项进驻率达到100%。政务服务网办率达100%，按期办结率达100%，全程网办率达80.67%，线下群众参评率、满意度均保持在98%以上。

一审：刘洁琼丨二审：蔡晓雅丨三审：刘峰

监制：吴辉兵

作者：王丽凤 易思璨（实习）

责编：卢绮雯

来源：攸县融媒体中心

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